Widerruf eines Vertrags (Online-Kauf & Haustürgeschäft)

Für welche Verträge gilt das Widerrufsrecht?

Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt für Verträge zwischen Verbrauchern und Unternehmern, die im Fernabsatz geschlossen wurden – also online, per Telefon, per Post oder per E-Mail – sowie für Verträge außerhalb von Geschäftsräumen, etwa an der Haustür oder auf einer Verkaufsveranstaltung.

Kein gesetzliches Widerrufsrecht gibt es dagegen bei Käufen im Ladengeschäft. Viele Händler gewähren dort zwar ein freiwilliges Umtauschrecht, das ist aber eine Kulanzregel. Ausgeschlossen ist der Widerruf außerdem in den Fällen des § 312g Abs. 2 BGB, zum Beispiel bei nach Kundenwunsch angefertigten Waren oder entsiegelten Hygieneartikeln.

Wie lange läuft die Widerrufsfrist?

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage. Beim Warenkauf beginnt sie in der Regel mit Erhalt der Ware, bei Dienstleistungsverträgen mit Vertragsschluss – jeweils aber erst, wenn Sie ordnungsgemäß über Ihr Widerrufsrecht belehrt wurden.

Fehlt die Belehrung, erlischt das Widerrufsrecht spätestens zwölf Monate und 14 Tage nach dem regulären Fristbeginn. Für die Fristwahrung genügt nach § 355 Abs. 1 BGB die rechtzeitige Absendung des Widerrufs. Bewahren Sie deshalb einen Nachweis über das Absendedatum auf.

Muss ich den Widerruf begründen?

Nein. Sie müssen keine Gründe angeben. Es reicht eine eindeutige Erklärung, dass Sie den Vertrag widerrufen. Das bloße Zurückschicken der Ware ohne Erklärung genügt dagegen in der Regel nicht. Sie können das Muster-Widerrufsformular des Händlers nutzen, sind dazu aber nicht verpflichtet.

Widerruf per Brief mit Nachweis

Ein Widerruf ist an keine bestimmte Form gebunden. Kommt es jedoch zum Streit über die Frist, ist ein Brief mit Einlieferungs- oder Zustellnachweis besonders hilfreich. Mit BriefDirekt erstellen Sie den Widerruf im Online-Editor und versenden ihn als Standardbrief, Einschreiben Einwurf oder Einschreiben mit Unterschrift.

Schritt für Schritt: Vertrag richtig widerrufen

Prüfen Sie zuerst, ob der Vertrag online, telefonisch oder außerhalb von Geschäftsräumen geschlossen wurde und ob die 14-Tage-Frist noch läuft. Suchen Sie die Bestellbestätigung heraus: Dort finden Sie Bestellnummer, Datum und meist auch die Widerrufsbelehrung mit der Anschrift, an die der Widerruf zu richten ist.

Füllen Sie die Vorlage aus, nennen Sie die Ware oder Leistung möglichst genau und geben Sie an, wann Sie die Ware erhalten haben. Versenden Sie den Widerruf und bewahren Sie den Nachweis über das Absendedatum auf. Schicken Sie die Ware anschließend zurück, sofern der Händler sie nicht abholt, und heben Sie den Einlieferungsbeleg der Rücksendung auf.

Checkliste vor dem Absenden

Läuft die Widerrufsfrist noch? Sind Bestell- oder Vertragsnummer genannt? Ist eindeutig formuliert, dass Sie widerrufen? Sind Bestelldatum und Empfangsdatum angegeben? Ist der Brief an die Adresse aus der Widerrufsbelehrung gerichtet? Haben Sie Fotos vom Zustand der Ware gemacht, bevor Sie sie zurückschicken?

Häufige Fehler beim Widerruf

Ein häufiger Fehler ist es, die Ware einfach unkommentiert zurückzuschicken oder die Annahme eines Pakets zu verweigern. Das ist keine eindeutige Widerrufserklärung. Schreiben Sie den Widerruf immer ausdrücklich.

Problematisch ist auch eine intensive Nutzung der Ware vor dem Widerruf. Sie dürfen die Ware so prüfen, wie es im Laden möglich wäre. Geht der Umgang darüber hinaus, kann der Händler Wertersatz verlangen. Und verwechseln Sie den Widerruf nicht mit einer Reklamation: Ist die Ware mangelhaft, stehen Ihnen zusätzlich Gewährleistungsrechte zu, unabhängig von der Widerrufsfrist.

Nach dem Widerruf: So geht es weiter

Mit dem Widerruf wandelt sich der Vertrag in ein Rückabwicklungsverhältnis. Sie schicken die Ware zurück, der Händler erstattet den Kaufpreis einschließlich der Kosten für die günstigste Standardlieferung. Hatten Sie eine teurere Expresslieferung gewählt, muss der Händler nur die Standardversandkosten erstatten.

Erhalten Sie nach 14 Tagen weder Geld noch eine Antwort, fordern Sie den Händler schriftlich mit Fristsetzung zur Erstattung auf. Haben Sie per Kreditkarte oder über einen Zahlungsdienst bezahlt, kann zusätzlich ein Käuferschutzverfahren helfen. Unterstützung bieten auch die Verbraucherzentralen.

Häufige Fragen