Probleme lösen: Upload, Adresse, Stornierung und Zustellung
Bei einem Fehler zählt die Zeit: Vor Druckbeginn ist vieles noch möglich. Über das Kontaktformular erreichen Sie den Kundenservice. Halten Sie die Angaben zu Ihrem Auftrag bereit.
Was kann ich tun, wenn mein PDF nicht hochgeladen werden kann?
Prüfen Sie, ob es wirklich ein PDF unter 5 MB ist und nicht passwortgeschützt ist. Verkleinern Sie es sonst oder speichern Sie es neu als PDF. Hilft das nicht, probieren Sie einen anderen Browser oder schreiben Sie uns.
Warum wird meine PDF-Datei beim Briefversand abgelehnt?
Häufige Gründe sind eine Größe über 5 MB, ein anderes Dateiformat mit falscher Endung oder eine beschädigte Datei. Öffnen Sie sie am PC und exportieren Sie sie erneut als PDF.
Was passiert, wenn ich eine falsche Empfängeradresse eingegeben habe?
Melden Sie sich sofort beim Kundenservice. Vor dem Druck lässt sich der Fehler oft noch beheben. Geht der Brief bereits raus, ist eine Zustellung meist nicht möglich, und ein neuer Versand ist ein neuer Auftrag.
Kann ich die Adresse nach der Bestellung noch ändern?
Selbst im Konto nicht, denn nach der Bezahlung ist der Auftrag festgelegt. Kontaktieren Sie uns möglichst schnell, damit wir prüfen können, ob der Druck schon begonnen hat.
Kann ich meinen Brief nach der Bezahlung bearbeiten?
Nein. Ein bezahlter Brief kann nicht mehr geändert werden. Sie können eine Stornierung beantragen, solange der Druck noch nicht begonnen hat, und danach einen neuen Auftrag erstellen.
Was passiert, wenn mein Brief bereits gedruckt wurde?
Dann lassen sich weder Änderungen noch eine Stornierung umsetzen, weil es sich um einen individuell gefertigten Auftrag handelt. Ausnahme ist ein technischer Fehler bei uns, etwa ein Fehldruck.
Kann ich einen Briefauftrag vor dem Druck stornieren?
Ja, kostenfrei, solange der Druck noch nicht gestartet ist. Melden Sie sich sofort über das Kontaktformular, denn Aufträge vor 14:00 Uhr werden noch am selben Werktag bearbeitet.
Bekomme ich mein Geld zurück, wenn mein Brief nicht verschickt wird?
Ja, wenn der Brief durch einen Fehler auf unserer Seite nachweislich nicht eingeliefert wurde, erstatten wir den vollen Betrag oder schreiben ihn Ihrem Guthaben gut.
Was passiert, wenn mein Brief beim Empfänger nicht ankommt?
Warten Sie mindestens 4 Werktage ab Übergabe. Beim Einschreiben prüfen Sie den Status und können bei der Deutschen Post nachforschen. Ein Standardbrief hat keine Verfolgung. Kann die Post nicht zustellen, benachrichtigen wir Sie.
Was kann ich tun, wenn mein Einschreiben verloren geht?
Stellen Sie mit der Sendungsnummer einen Nachforschungsauftrag bei der Deutschen Post. Sie regelt auch Ersatzansprüche nach ihren Bedingungen. Wir unterstützen Sie mit den Auftragsdaten, wenden Sie sich dafür an unseren Kundenservice.
Wie reklamiere ich einen falsch gedruckten Brief?
Schreiben Sie uns über das Kontaktformular, nennen Sie den Auftrag und fügen Sie möglichst ein Foto bei. Liegt ein Fehler auf unserer Seite vor, erstatten wir den Betrag oder stellen ein Versandguthaben bereit.
Wird ein beschädigter Brief kostenlos erneut versendet?
Melden Sie den Fall über das Kontaktformular mit Foto. Wir prüfen ihn im Einzelfall. Für einen Fehler bei uns gibt es Erstattung oder Guthaben, für einen Transportschaden ist die Deutsche Post zuständig.
Wie kann ich den BriefDirekt-Kundenservice kontaktieren?
Am schnellsten über das Kontaktformular auf briefdirekt.com/contact. Nennen Sie am besten Ihre Konto-E-Mail, das Auftragsdatum und den Empfängernamen, damit wir den Vorgang schnell finden.
Was mache ich, wenn meine Zahlung fehlgeschlagen ist?
Ihr Brief bleibt im Status „Zahlung ausstehend“ und wird nicht verschickt. Prüfen Sie Kartenlimit und Daten oder wählen Sie die andere Zahlungsart. Wurde dennoch abgebucht, melden Sie sich bei uns.
Wo finde ich Hilfe bei Problemen mit meiner Briefbestellung?
In diesen FAQ, auf den Seiten zu Versand und Rückerstattung und über das Kontaktformular. Den Stand Ihres Auftrags sehen Sie jederzeit im Kundenkonto.